1. Informații generale

1.1 Operatorul site-ului:

1.2 Obiectul activității:

Commercializarea online de suplimente alimentare pentru susținerea sănătății și bunăstării generale, cu accent pe produse destinate bărbatilor adulți.

1.3 Aplicabilitatea:

Acești termeni se aplică tuturor utilizatorilor site-ului și clienților care achiziționează produse prin intermediul platformei noastre online.

2. Definiții

• "Vânzător" - Féronexa, operatorul site-ului
• "Cumpărător/Client" - persoana fizică sau juridică care achiziționează produse
• "Produse" - suplimentele alimentare oferite spre vânzare pe site
• "Comandă" - solicitarea de achiziție a produselor prin intermediul site-ului
• "Contract" - acordul încheiat între Vânzător și Cumpărător prin confirmarea comenzii
• "Cont de utilizator" - contul personal creat de utilizator pe site (dacă aplicabil)

3. Produse și disponibilitate

3.1 Descrierea produselor:

Toate produsele sunt suplimente alimentare destinate menținerii sănătății generale. Descrierile produselor de pe site au caracter informativ și nu constituie recomandări medicale.

3.2 Disponibilitatea stocului:

• Disponibilitatea produselor este afișată în timp real pe site
• În cazul indisponibilității unui produs comandat, clientul va fi contactat în maximum 24 de ore
• Ne rezervăm dreptul de a retrage produse din ofertă fără preaviz

3.3 Prețuri:

• Prețurile sunt afișate în lei români (RON) și includ TVA
• Prețurile pot fi modificate fără preaviz
• Prețul aplicat este cel valabil la momentul plasării comenzii

4. Procesul de comandă

4.1 Plasarea comenzii:

1. Completarea formularului de comandă cu datele personale corecte
2. Confirmarea comenzii prin apăsarea butonului "Comandă acum"
3. Primirea unei confirme telefonic din partea reprezentantului nostru
4. Finalizarea comenzii prin confirmarea verbală

4.2 Acceptarea comenzii:

Comanda este considerată acceptată doar după confirmarea telefonică din partea reprezentantului nostru. Ne rezervăm dreptul de a refuza comenzile pentru motive justificate.

4.3 Modificarea sau anularea comenzii:

Comenzile pot fi modificate sau anulate doar înainte de expediere, prin contactarea serviciului clienți la numerele indicate.

5. Modalități de plată

5.1 Plata la livrare (Ramburs):

• Modalitatea principală de plată acceptată
• Plata se face în numerar curierului la primirea coletului
• Suma exactă trebuie pregătită de către client
• Nu se percepe taxă suplimentară pentru ramburs

5.2 Facturarea:

Pentru fiecare comandă se emite o factură fiscală care însoțește produsele livrate. Factura conține toate informațiile obligatorii conform legislației în vigoare.

6. Livrarea produselor

6.1 Zona de livrare:

Efectuăm livrări pe întreg teritoriul României prin servicii de curierat specializat.

6.2 Termene de livrare:

• Mediu urban: 1-2 zile lucrătoare
• Mediu rural: 2-3 zile lucrătoare
• Zone greu accesibile: 3-5 zile lucrătoare

6.3 Costul livrării:

Livrarea este GRATUITĂ pentru toate comenzile pe teritoriul României.

6.4 Primirea coletului:

• Clientul sau o persoană autorizată trebuie să fie prezentă la adresa indicată
• Este obligatorie prezentarea unui act de identitate
• Coletul trebuie verificat în prezența curierului
• Eventualele defecțiuni trebuie semnalate imediat

7. Dreptul de retur și returnări

7.1 Dreptul de renunțare:

Conform legislației privind protecția consumatorilor, aveți dreptul să renunțați la contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără justificare și fără penalități.

7.2 Condiții pentru returnare:

• Produsele trebuie să fie în ambalajul original, nedesfăcut
• Să nu prezinte urme de utilizare sau deteriorare
• Să fie însoțite de factura originală
• Din motive de igienă și siguranță, produsele deschise nu pot fi returnate

7.3 Procedura de returnare:

1. Contactarea serviciului clienți pentru anunțarea intenției de returnare
2. Primirea instrucțiunilor de returnare
3. Expedierea produselor la adresa indicată
4. Restituirea sumei în maximum 14 zile de la primirea produselor

7.4 Costurile de returnare:

Costurile de returnare sunt suportate de către client, cu excepția cazurilor în care returnarea se datorează unei erori din partea noastră.

8. Garanții și reclamații

8.1 Garanția de calitate:

Garantam că toate produsele comercializate sunt conforme cu cerințele de calitate și siguranță prevăzute de legislația în vigoare.

8.2 Reclamații privind calitatea:

• Reclamațiile se pot face în termen de 2 ani de la primirea produsului
• Reclamația trebuie să fie însoțită de factura și ambalajul original
• Analizam fiecare reclamație și oferim soluții adecvate

8.3 Limitarea răspunderii:

Răspunderea noastră este limitată la valoarea produselor achiziționate. Nu ne asumăm răspunderea pentru utilizarea necorespunzătoare a produselor sau pentru efectele adverse neprevăzute.

9. Protecția datelor personale

Prelucrarea datelor dumneavoastră personale se realizează în conformitate cu Politica de Confidențialitate și cu prevederile GDPR.

9.1 Consimțământul:

Prin plasarea unei comenzi, vă dați acordul pentru prelucrarea datelor în scopul îndeplinirii contractului și pentru comunicări legate de comandă.

9.2 Marketing direct:

Pentru activități de marketing direct este necesar un consimțământ separat și explicit din partea dumneavoastră.

10. Proprietate intelectuală

Toate elementele prezente pe site (texte, imagini, logo-uri, design) sunt protejate de drepturile de proprietate intelectuală și aparțin operatorului sau au fost folosite cu acordul proprietarului.

10.1 Utilizarea conținutului:

• Conținutul poate fi vizualizat doar pentru uz personal
• Este interzisă reproducerea, distribuirea sau modificarea conținutului fără acordul scris
• Este interzisă utilizarea automată de sisteme sau software pentru extragerea de date

11. Utilizarea site-ului

11.1 Utilizare permisă:

Site-ul poate fi folosit doar pentru scopuri legale și în conformitate cu acești termeni.

11.2 Comportament interzis:

• Transmiterea de conținut ilegal, ofensator sau dăunător
• Încercarea de acces neautorizat la sistemele noastre
• Interferența cu funcționarea normală a site-ului
• Plasarea de comenzi false sau frauduloase

12. Forța majoră

Nu ne asumăm răspunderea pentru întârzierile sau neexecutarea obligațiilor cauzate de evenimente de forță majoră, cum ar fi:

• Calamități naturale
• Conflicte sociale sau războaie
• Epidemii sau pandemii
• Defecțiuni ale sistemelor de telecomunicații
• Modificări legislative ce afectează activitatea

13. Soluționarea litigiilor

13.1 Rezolvarea amiabilă:

Încurajăm rezolvarea amiabilă a oricăror dezacorduri prin dialogul direct cu serviciul nostru clienți.

13.2 Medierea:

Pentru litigiile de consum, puteți apela la serviciile de mediere ale centrelor autorizate sau la platforma ODR a Comisiei Europene.

13.3 Jurisdicția:

În cazul nerezolvării amiabile, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din România, conform legislației române.

14. Modificarea termenilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni și condiții în orice moment. Modificările vor fi publicate pe site și vor intra în vigoare de la data publicării.

Pentru modificări substanțiale, utilizatorii vor fi notificați prin email sau prin banner informativ pe site.

Continuarea utilizării site-ului după modificări constituie acceptarea noilor termeni.

15. Informații de contact

Pentru întrebări legate de acești termeni și condiții sau pentru asistență, ne puteți contacta: